ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Proceso de compra
Adquirir alguno de los artículos expuestos a través de nuestra web es muy sencillo, puedes encontrar los productos en los que tengas interés buscándolos por categorías o por nombre. Para realizar un pedido es necesario estar registrado en la web y ser mayor de edad. Una vez completado el proceso de compra solo tendrás que introducir tus datos de envío, seleccionar el método de pago y envío que más te guste y en unos días tendrás tu pedido en casa.
Gastos de envío
En Espacio de Juegos trabajamos exclusivamente con DHL para ofrecerte el mejor servicio de entrega posible. Así funcionan nuestras tarifas:
España (península): los gastos de envío son 6,95€ (GRATIS a partir de 60€).
Baleares: los gastos de envío son 14,95€ (GRATIS a partir de 110€).
Portugal: los gastos de envío son 11,95€ (GRATIS a partir de 100€).
Canarias: no hacemos envíos a Canarias actualmente.
Formas y plazos de entrega
El envío se realiza a través de DHL desde nuestra tienda en Huelva. Nos comprometemos a que los pedidos que sean realizados antes de las 12:00 (días hábiles) sean procesados el mismo día con un servicio de entrega 24h/48h. Las entregas son realizadas de lunes a viernes no festivos.
Por otro lado, tened en cuenta que hay fechas complicadas, como son el Black Friday o Navidades, en donde los envíos pueden sufrir retrasos. Nosotros haremos todo lo posible para que los pedidos salgan el mismo día, pero en estas fechas es habitual que todas las agencias sufran colapsos y retrasos en las entregas.
Si eres de Huelva o alrededores también ofrecemos la posibilidad de que puedas recoger tu pedido en nuestro tienda (Palos de la Frontera, C/Pozo Nuevo, 1) o entregártelo en mano en Huelva capital. Hacemos reparto los martes y jueves por la tarde y los fines de semana en la zona de los bomberos (Av. Pío XII, 28, 21006 Huelva).
Cancelación de pedidos y devoluciones
Puedes cancelar un pedido antes de ser enviado. En ese caso te abonaremos el importe íntegro pagado del mismo (incluidos los gastos de envío). Si quieres cancelar un pedido que ya ha sido enviado, te abonaremos el importe íntegro salvo los gastos de envío de recogida y vuelta a tienda (6,95€).
Siempre que tengas que devolver o cambiar un producto, puedes solicitar la devolución contactando con nosotros para que te digamos cómo proceder. Puedes devolver cualquier producto (excepto fundas), si nos avisas antes de 14 días desde el día que lo recibiste y sin tener que dar ninguna explicación. La condición es que el producto y su embalaje estén en perfecto estado. En este caso, tras recibir el producto devuelto, te abonaremos inmediatamente su importe menos los gastos de recogido y vuelta a tienda (6,95€).
También puedes cambiar o devolver cualquier producto que te haya llegado incorrecto o en mal estado, para ser sustituido por otro. Deberás informarnos de la incidencia en un plazo de 24/48 horas desde la recepción del pedido. Cuando suceda esto, todas las gestiones y gastos de envío corren a nuestro cargo.
Falta de componentes
Si al recibir tu juego y al abrirlo te das cuenta que falta algún componente o viene defectuoso, la solicitud se debe realizar con la editorial responsable de su fabricación. Los fabricantes ponen a disposición diferentes formas de realizar la petición de estos componentes y nosotros hacemos de intermediarios para facilitar la gestión, pero dependemos en todo caso de la respuesta de la editorial. La editorial fabricante del juego se encargará de la gestión y envío del material defectuoso o restante.